PAGAMENTOS
Todos os pagamentos realizam-se em Euros através das seguintes modalidades:
Referências Multibanco
MB WAY
Cartão de Crédito
TAXAS E/OU IMPOSTOS
Todos os produtos à venda na BOTANAGUA já incluem o IVA à taxa em vigor, sendo que a mesma também já está aplicada aos preços de transporte.
Para países fora da Comunidade Europeia, as encomendas poderão estar sujeitas às taxas aduaneiras dos países. Todos os pagamentos de taxas aduaneiras ou qualquer outro tipo de imposto são da inteira responsabilidade do cliente.
PORTES
O valor dos portes é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.
O prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, ou em email posteriormente enviado, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h.
A entrega dos produtos será realizada por transportadora.
RECEPÇÃO DE EQUIPAMENTOS
De forma a garantir a responsabilidade de potenciais danos ocorridos durante o transporte dos produtos e tendo como base as instruções das empresas transportadoras, informamos sobre os procedimentos a ter aquando da receção:
– Inspecionar visualmente o exterior da embalagem;
– Caso não seja possível verificar o conteúdo da embalagem no momento da receção, tem de ser escrito no documento de entrega da transportadora “sujeito a verificação”;
– Em caso de ser detetada alguma anomalia, mencionar essa informação no comprovativo de entrega da transportadora (Ex. Caixa amassada / rasgada / molhada, etc.);
– Se ao abrir a embalagem se verificar algum dano no produto, é obrigatório informar, via fax ou e-mail, a BOTANAGUA nas 24 horas após a receção da mercadoria. Deve ser guardado tudo o que foi usado na embalagem para posterior averiguação por parte da transportadora e/ou do fornecedor.
– Caso a embalagem esteja em muito mau estado, a entrega deve ser recusada
Na falta deste procedimento a BOTANAGUA reserva-se no direito de recusar qualquer responsabilidade no sucedido.
Mais informamos que qualquer reclamação feita neste âmbito e que não conste no comprovativo de entrega da transportadora o registo das anomalias ou danos, não serão por nós considerados.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso não esteja satisfeito com a sua encomenda, lembre-se que pode devolver a sua encomenda até 15 dias após a sua receção. O produto tem de ser enviado na embalagem original, em perfeito estado e sem indícios de ter sido utilizado.
Deverá comunicar a sua pretensão à BOTANAGUA através do envio de email para o endereço geral@botanagua.pt, indicando sempre o nº da encomenda ou da fatura, quais os produtos a devolver e qual o motivo da devolução.
Posteriormente será contactado com o procedimento a tomar. Deverá devolver o material só depois do contacto da BOTANAGUA.
Não aceitamos devoluções que não tenham seguido o procedimento anterior.
O envio tem de ser feito para a morada:
BOTANAGUA, LDA
Quinta São João da Barrada, Casal Ortiga
2460-483 Alcobaça
Importante: Não serão aceites devoluções de produtos com indícios de já terem sido usados/ instalados.
Apenas devolvemos o valor do transporte se a encomenda enviada estiver incorreta ou se o produto apresentar defeito.
Nos restantes casos, devolvemos a totalidade do valor do artigo, com exceção do valor do transporte ou de outras taxas.
